Curso Baremable en Habilidades Comerciales Online
Consigue puntos para oposiciones con un curso baremable en Habilidades Comerciales: 60 horas y 2,4 créditos ECTS acreditados por la Universidad Isabel I.
- Título universitario
- Bonificable FUNDAE
- Becas disponibles
- Abierta próxima convocatoria
- Becas de hasta el 30% de descuento
Plan de estudios curso baremable Habilidades Comerciales
Este curso baremable acredita 60 horas de formación en Habilidades Comerciales, orientadas a adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
El programa se estructura en 11 unidades, desde «Proactividad comercial» hasta «Técnicas eficaces para el cierre de ventas».
Al estar expedido por la Universidad Isabel I con créditos ECTS, es el tipo de título que las convocatorias suelen admitir en el apartado de formación complementaria; conviene revisar siempre las bases de cada proceso selectivo. No exige titulación universitaria previa para matricularse.
Al terminar el Curso Baremable Habilidades Comerciales serás capaz de:
- Conocer la importancia de ser proactivo, la necesariedad de estar orientado al cliente y la planificación y optimización de recursos
- Conocer las pautas en la atención y gestión telefónica de clientes en nuestro proceso de asesoramiento comercial y descubrimiento de sus necesidades, atendiendo a pautas de expresión verbal desde un lenguaje positivo, aplicando la escucha activa
- Conocer las pautas a seguir para preparar las entrevistas comerciales y las habilidades verbales y no verbales a desplegar en estas primeras fase
- Conocer las pautas para convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades de venta para nuestra empresa teniendo en cuenta el tipo de cliente que tenemos ante nosotros
- Conocer la diferencia entre las características, ventajas y beneficios de un producto o servicio, y la secuencia de argumentación comercial posterior a realizar, incluyendo algunas recomendaciones prácticas al respecto
- Conocer la importancia de las objeciones que nos puede poner el cliente, con qué tipo nos podemos encontrar y qué tratamiento debemos hacer de las mismas
- Conocer las señales que nos indican que el momento del cierre de ventas es propicio, así como conocer las diferentes técnicas que se pueden usar para culminar dicho cierre
- Conocer la importancia de la fidelización de clientes en la empresa y las pautas para realizar dicha fidelización y seguimiento del cliente
- Conocer todas las pautas a tener en cuenta en una atención eficaz al cliente, tanto de forma general como para tipos de clientes específicos
- Conocer las diferentes fases del proceso de venta y los aspectos de comunicación verbal y no verbal que serán determinantes en cada momento
El Curso Baremable Habilidades Comerciales está dirigido a:
- Opositores y aspirantes a procesos selectivos de plazas interinas y bolsas de empleo.
- Personas que necesitan sumar puntos de baremo en concursos de traslado o listas de contratación.
- Profesionales en activo que quieren acreditar esta competencia con un título universitario.
- Personas sin titulación universitaria previa: el acceso no exige requisito de titulación.
El Curso Baremable Habilidades Comerciales tiene una duración de 60 horas y este temario:
Unidad 1. Proactividad comercial
- La importancia de ser proactivos
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Reglas para ser proactivos
Unidad 2. La atención y gestión telefónica de clientes
- La orientación al cliente
- Hábitos y comportamiento del consumidor
- Características del personal que atiende al usuario
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Atención de las necesidades del cliente I
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- Elementos que intervienen en la comunicación
- La expresión verbal. El lenguaje positivo y negativo
- La entonación
- La articulación
- La escucha activa
- Descubrir necesidades
- Llamadas de petición de información. Tratamiento de reclamaciones
Unidad 3. La entrevista comercial
- Preparación de la entrevista comercial
- La entrevista comercial y la comunicación
- Estructura de la comunicación
- La comunicación no verbal. La mirada, los gestos y posturas, la voz
- La comunicación verbal
- El saludo y la presentación
- La detección de necesidades. Las preguntas
- La detección de necesidades. Las preguntas I
- La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
- Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
- Defectos y barreras para una buena comunicación
Unidad 4. Convertir oportunidades en necesidades
- El proceso comercial y la detección de oportunidades
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada. Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
- Generación de confianza
Unidad 5. Argumentación comercial
- Las características del producto o servicio. Las ventajas comerciales del producto o servicio
- Los beneficios del producto o servicio
- Secuencia de la argumentación comercial: apertura
- Secuencia de la argumentación comercial: desarrollo y demostración
- Secuencia de la argumentación comercial: presentación de beneficios
- La argumentación: esquema a seguir. Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
- La argumentación: esquema a seguir. Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial I
Unidad 6. Tratamiento de objeciones
- Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
- Tipos de objeciones y formas de afrontarla
- Técnicas para rebatir objeciones. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
Unidad 7. El cierre de ventas
- El cierre de la venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
- Las señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Requisitos para el cierre de la venta. Técnicas de cierre
Unidad 8. Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes. Vinculación de clientes
- Gestión de clientes. Vinculación de clientes I
- Ventajas de fidelización
- Factores de fidelización
- Componentes y propósito de la gestión de relaciones con cliente (CRM)
Unidad 9. Atención eficaz al cliente
- La orientación al cliente
- La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
- La expresión verbal. La calidad de la voz
- La expresión verbal. La calidad de la voz I
- Comunicación no verbal
- La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
- Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo. El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polémico. El cliente hablador
- El cliente desconfiado y escéptico
- Tratamiento de quejas y reclamaciones. Recomendaciones finales
Unidad 10. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
- El proceso de la venta y la comunicación. Estructura de la comunicación
- Comunicación interna y la comunicación externa
- Preparación de la venta
- La venta
- La comunicación no verbal. La mirada
- Los gestos y posturas. La voz
- Comunicación verbal: Primera impresión. Recomendaciones para la presentación
- La detección de necesidades. Las preguntas
- La escucha activa
- La empatía
- Sintonía emocional
- Habilidades como emisores. Habilidades como receptores
- Barreras en la comunicación
Unidad 11. Técnicas eficaces para el cierre de ventas
- El cierre de ventas. Fases en el proceso de cierre de venta
- Señales de compra
- Algunos tipos de señales de interés
- Técnicas de cierre
- Recordemos que…
- Después del cierre
- Cierre de venta. Seguimiento de la venta
Salidas Profesionales
El Curso Baremable Habilidades Comerciales no solo permite sumar puntos en oposiciones, sino también adquirir competencias útiles para el desarrollo profesional en distintos ámbitos.
Gracias a la Formación en Habilidades Comerciales con Créditos ECTS, el alumno puede mejorar su perfil y acceder a nuevas oportunidades laborales, tanto en el sector público como privado.
Entre las principales salidas profesionales destacan:
- Mejora de posición en bolsas de empleo público
- Acceso a procesos selectivos con mayor puntuación
- Desarrollo profesional en áreas relacionadas con Habilidades Comerciales
- Especialización dentro del ámbito profesional actual
- Refuerzo del perfil académico mediante Acreditación Universitaria en Habilidades Comerciales
Nuestros alumnos trabajan en:
Títulación Universitaria
Una vez finalizada la formación en Habilidades Comerciales el alumno recibe:
Título Acreditado por la Universidad Isabel I: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional.
Al aprobar la formación los estudiantes reciben el título con los créditos ECTS correspondientes.
Próximas Convocatorias
Financiación y Becas
Métodos de pago y financiación
- Pago Único: Descuento adicional sobre el importe total
- Pago a plazos: Financia la formación hasta en 10 meses sin intereses
Bonificaciones y Becas
- Fundae: Todas nuestras formaciones son bonificables para empresas.
- Becas FIT: Ayudas directas de hasta el 30% dto. a los perfiles más interesantes.
FAQs
¿El Curso Baremable Habilidades Comerciales es válido para oposiciones y cómo se acreditan los créditos ECTS?
El Curso Baremable Habilidades Comerciales cuenta con Acreditación Universitaria en Habilidades Comerciales, lo que garantiza su validez en muchos procesos de oposición y bolsas de empleo, siempre en función de las bases específicas de cada convocatoria.
Este Curso Habilidades Comerciales para Opositores incluye créditos ECTS que certifican la carga formativa realizada. La Formación en Habilidades Comerciales con Créditos ECTS permite justificar oficialmente las horas de estudio, lo que facilita su reconocimiento en procesos de baremación.
Se recomienda revisar siempre los requisitos de cada convocatoria para confirmar la puntuación exacta que puede otorgar este tipo de formación.
¿Necesito un título universitario para matricularme?
Depende del tipo de formación:
- Programas Avanzados: Por lo general, sí se requiere un título de Grado, Licenciatura o Diplomatura. No obstante, si tienes una experiencia profesional acreditada en el sector, podrías acceder previa valoración de la dirección del programa.
- Cursos Avanzados y Microcredenciales: No es necesario tener un título universitario previo. Están diseñados para ser accesibles a cualquier persona que quiera actualizar sus competencias.
¿Qué diferencia hay entre un Curso Avanzado y una Microcredencial?
Aunque ambos son de corta duración (menos de 15 ECTS), la Microcredencial tiene un enfoque europeo. Es una «píldora» de conocimiento muy específica, certificada digitalmente, y diseñada para ser apilable. Esto significa que puedes cursar varias microcredenciales y, en el futuro, convalidarlas para obtener un título de mayor rango (como un Programa Avanzado).
¿Qué son los créditos ECTS y para qué me sirven?
El ECTS (European Credit Transfer System) es la unidad de medida del trabajo del estudiante.
- 1 crédito ECTS equivale a 25 horas de dedicación (clases, estudio, trabajos).
- Al ser créditos universitarios, tienen validez en todo el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), lo que facilita que otras instituciones reconozcan tu formación.
¿Recibiré un título oficial al terminar?
Al finalizar con éxito, recibirás un Título Propio de la Universidad Isabel I. Estos títulos están orientados específicamente al mercado laboral y a la especialización profesional, diferenciándose de los Grados o Másteres Oficiales que tienen un enfoque más académico o de acceso al doctorado.
Si no tengo estudios previos, ¿puedo acceder a un Programa Avanzado?
Sí, es posible a través de la vía de Experiencia Profesional. La normativa actual permite que profesionales sin título universitario pero con trayectoria demostrable en el área del curso puedan cursarlo y obtener el diploma correspondiente. ¡Consúltanos tu caso particular!
¿Estas formaciones son compatibles con mi trabajo?
¡Totalmente! La mayoría de nuestra oferta de formación permanente está diseñada bajo una metodología flexible (online o semipresencial), pensada específicamente para profesionales en activo que necesitan compatibilizar su aprendizaje con su jornada laboral.