Curso Baremable en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente Online
Consigue puntos para oposiciones con un curso baremable en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente: 30 horas y 1,2 créditos ECTS acreditados por la Universidad Isabel I.
- Título universitario
- Bonificable FUNDAE
- Becas disponibles
- Abierta próxima convocatoria
- Becas de hasta el 30% de descuento
Plan de estudios curso baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente
Este curso baremable acredita 30 horas de formación en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente, orientadas a desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios.
El programa se estructura en 4 unidades, desde «Gestión de incidencias y atención al cliente» hasta «Fidelización del cliente».
Al estar expedido por la Universidad Isabel I con créditos ECTS, es el tipo de título que las convocatorias suelen admitir en el apartado de formación complementaria; conviene revisar siempre las bases de cada proceso selectivo. No exige titulación universitaria previa para matricularse.
Al terminar el Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente serás capaz de:
- Identificar los diferentes tipos de incidencias relacionadas con los viajes y servicios turísticos según sus causas y ámbitos específicos
- Aplicar adecuadamente los protocolos establecidos para la recepción, documentación y gestión de reclamaciones e incidencias
- Clasificar las incidencias según su gravedad, analizando su impacto económico y estableciendo medidas preventivas
- Manejar eficazmente herramientas tecnológicas destinadas a optimizar la gestión de incidencias y automatizar procesos administrativos
- Desarrollar habilidades para la resolución efectiva de conflictos y aplicar estrategias adecuadas de comunicación en situaciones críticas con la clientela
- Identificar y analizar riesgos potenciales en la prestación de servicios turísticos mediante el uso de técnicas específicas
- Comunicar eficazmente a la clientela información relevante sobre contingencias posibles durante los viajes
- Aplicar procedimientos estructurados de control de calidad y auditoría para asegurar el cumplimiento de estándares establecidos en los servicios turísticos
- Implementar estrategias de mejora continua mediante la evaluación regular de incidencias y la capacitación constante del personal implicado
- Identificar y diferenciar los diversos tipos de clientes en el sector del transporte de viajeros según sus motivaciones y expectativas
El Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente está dirigido a:
- Opositores y aspirantes a procesos selectivos de plazas interinas y bolsas de empleo.
- Personas que necesitan sumar puntos de baremo en concursos de traslado o listas de contratación.
- Profesionales en activo que quieren acreditar esta competencia con un título universitario.
- Personas sin titulación universitaria previa: el acceso no exige requisito de titulación.
El Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente tiene una duración de 30 horas y este temario:
Unidad 1. Gestión de incidencias y atención al cliente
- Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios
- Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio
- Incidencias sobrevenidas en el propio viajero
- Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje
- Clasificación de incidencias según su gravedad
- Incidencias relacionadas con la documentación del viajero
- Incidencias relacionadas con los medios de transporte
- Incidencias relacionadas con el alojamiento
- Incidencias relacionadas con servicios complementarios
- Impacto económico de las incidencias y estrategias para su reducción
- Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones
- Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones
- Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación
- Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación
Unidad 2. Gestión y prevención de incidencias en servicios turísticos
- Prevención de incidencias en viajes
- Análisis de riesgos potenciales en los servicios turísticos
- Información previa al viajero sobre posibles contingencias
- Control de calidad y auditoría de los servicios turísticos
- Evaluación y mejora continua en la gestión de incidencias
- Análisis estadístico de incidencias y elaboración de informes
- Implementación de mejoras en los procesos de gestión
- Capacitación continua del personal en prevención y gestión de incidencias
- Módulo 2: fidelización del cliente
Unidad 1. Atención al cliente
- Atención al cliente en el transporte de viajeros
- Tipos de clientes
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conductor en el marco del servicio
- Atención a clientes con necesidades específicas y diversidad funcional
- Gestión de experiencias de las personas viajeras y personalización del servicio
- Medición de la satisfacción y uso de herramientas digitales
Unidad 2. Fidelización del cliente
- Fidelización de clientes a partir de técnicas destinadas a ese fin
- Plan para retener y recuperar clientes
- Sistemas, técnicas y programas de fidelización
- Seguimiento y acciones de postventa
- La comunicación como herramienta de fidelización
- Calidad en la atención al cliente
- Estándares de calidad en el servicio de transporte
- Certificaciones de calidad en el sector
- Mejora continua y retroalimentación del cliente
- Nuevas tecnologías aplicadas a la atención al cliente
- Aplicaciones móviles y plataformas digitales para viajeros
- Sistemas de información al viajero en tiempo real
- Big Data y analítica predictiva para la personalización del servicio
Salidas Profesionales
El Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente no solo permite sumar puntos en oposiciones, sino también adquirir competencias útiles para el desarrollo profesional en distintos ámbitos.
Gracias a la Formación en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente con Créditos ECTS, el alumno puede mejorar su perfil y acceder a nuevas oportunidades laborales, tanto en el sector público como privado.
Entre las principales salidas profesionales destacan:
- Mejora de posición en bolsas de empleo público
- Acceso a procesos selectivos con mayor puntuación
- Desarrollo profesional en áreas relacionadas con Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente
- Especialización dentro del ámbito profesional actual
- Refuerzo del perfil académico mediante Acreditación Universitaria en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente
Nuestros alumnos trabajan en:
Títulación Universitaria
Una vez finalizada la formación en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente el alumno recibe:
Título Acreditado por la Universidad Isabel I: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional.
Al aprobar la formación los estudiantes reciben el título con los créditos ECTS correspondientes.
Próximas Convocatorias
Financiación y Becas
Métodos de pago y financiación
- Pago Único: Descuento adicional sobre el importe total
- Pago a plazos: Financia la formación hasta en 10 meses sin intereses
Bonificaciones y Becas
- Fundae: Todas nuestras formaciones son bonificables para empresas.
- Becas FIT: Ayudas directas de hasta el 30% dto. a los perfiles más interesantes.
FAQs
¿El Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente es válido para oposiciones y cómo se acreditan los créditos ECTS?
El Curso Baremable Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente cuenta con Acreditación Universitaria en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente, lo que garantiza su validez en muchos procesos de oposición y bolsas de empleo, siempre en función de las bases específicas de cada convocatoria.
Este Curso Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente para Opositores incluye créditos ECTS que certifican la carga formativa realizada. La Formación en Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente con Créditos ECTS permite justificar oficialmente las horas de estudio, lo que facilita su reconocimiento en procesos de baremación.
Se recomienda revisar siempre los requisitos de cada convocatoria para confirmar la puntuación exacta que puede otorgar este tipo de formación.
¿Necesito un título universitario para matricularme?
Depende del tipo de formación:
- Programas Avanzados: Por lo general, sí se requiere un título de Grado, Licenciatura o Diplomatura. No obstante, si tienes una experiencia profesional acreditada en el sector, podrías acceder previa valoración de la dirección del programa.
- Cursos Avanzados y Microcredenciales: No es necesario tener un título universitario previo. Están diseñados para ser accesibles a cualquier persona que quiera actualizar sus competencias.
¿Qué diferencia hay entre un Curso Avanzado y una Microcredencial?
Aunque ambos son de corta duración (menos de 15 ECTS), la Microcredencial tiene un enfoque europeo. Es una «píldora» de conocimiento muy específica, certificada digitalmente, y diseñada para ser apilable. Esto significa que puedes cursar varias microcredenciales y, en el futuro, convalidarlas para obtener un título de mayor rango (como un Programa Avanzado).
¿Qué son los créditos ECTS y para qué me sirven?
El ECTS (European Credit Transfer System) es la unidad de medida del trabajo del estudiante.
- 1 crédito ECTS equivale a 25 horas de dedicación (clases, estudio, trabajos).
- Al ser créditos universitarios, tienen validez en todo el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), lo que facilita que otras instituciones reconozcan tu formación.
¿Recibiré un título oficial al terminar?
Al finalizar con éxito, recibirás un Título Propio de la Universidad Isabel I. Estos títulos están orientados específicamente al mercado laboral y a la especialización profesional, diferenciándose de los Grados o Másteres Oficiales que tienen un enfoque más académico o de acceso al doctorado.
Si no tengo estudios previos, ¿puedo acceder a un Programa Avanzado?
Sí, es posible a través de la vía de Experiencia Profesional. La normativa actual permite que profesionales sin título universitario pero con trayectoria demostrable en el área del curso puedan cursarlo y obtener el diploma correspondiente. ¡Consúltanos tu caso particular!
¿Estas formaciones son compatibles con mi trabajo?
¡Totalmente! La mayoría de nuestra oferta de formación permanente está diseñada bajo una metodología flexible (online o semipresencial), pensada específicamente para profesionales en activo que necesitan compatibilizar su aprendizaje con su jornada laboral.