Curso Universitario Atención al cliente y tratamiento de situaciones conflictivas
Formación universitaria en Atención al cliente y tratamiento de situaciones conflictivas: 40 horas y 1,6 créditos ECTS acreditados por la Universidad Isabel I y reconocidos en el Espacio Europeo de Educación Superior.
- Título universitario
- Bonificable FUNDAE
- Becas disponibles
- Abierta próxima convocatoria
- Becas de hasta el 30% de descuento
Plan de estudios del curso universitario Atención al Cliente
El curso universitario en Atención al cliente y tratamiento de situaciones conflictivas forma para utilizar las técnicas de comunicación, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
El programa se estructura en 5 unidades, desde «La comunicación» hasta «Contenidos prácticos».
Al finalizar obtienes una acreditación de la Universidad Isabel I con 1,6 créditos ECTS, reconocidos en el Espacio Europeo de Educación Superior, que puedes incorporar a tu currículum profesional.
Al terminar el Curso Universitario Atención al Cliente serás capaz de:
- Conocer las estrategias básicas para ofrecer un servido de calidad al cliente
- Conocer los distintos elementos que implica el proceso de comunicación
- Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio
- Aprender las estrategias idóneas para una correcta atención al cliente
- Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente
- Conocer las distintas estrategias necesarias para gestionar adecuadamente las llamadas telefónicas
- Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas
- Conocer los fundamentos de PRL asociados a su función como teleoperadores
- Conocer los conceptos de sonrisa telefónica y escucha activa y valorarlos como recursos fundamentales en la gestión telefónica a clientes
- Comprender las actitudes con que los clientes acuden a los servicios de atención telefónica para poder ofrecer una ayuda eficaz
El Curso Universitario Atención al Cliente está dirigido a:
- Profesionales en activo que buscan un título universitario para reforzar su currículum.
- Personas en proceso de reorientación profesional hacia esta área.
- Equipos de empresa que necesitan incorporar esta competencia con respaldo académico.
- Personas sin titulación universitaria previa: el acceso no exige requisito de titulación.
El Curso Universitario Atención al Cliente tiene una duración de 40 horas y este temario:
Unidad 1. La comunicación
- La comunicación
- La comunicación y el ser humano
- Proceso de la comunicación
- Las funciones del lenguaje
- La comunicación telefónica
- ¿Qué decimos y cómo hablamos?
- Normas generales ante el teléfono
- Fases de la llamada telefónica
- Gestión de distintas situaciones al teléfono
- La voz
- Cuidados de la voz
Unidad 2. La comunicación telefónica efectiva
- Fases de las llamadas
- La sonrisa telefónica
- La apertura
- La gestión con el cliente
- El cierre
- Escucha activa
- ¿Qué implica la escucha activa?
- ¿Qué impide la escucha activa?
- Las barreras comunicativas
Unidad 3. La calidad del servicio
- Servicio de calidad a la ciudadanía
- Calidad intrínseca
- Sistemas de control
- Normalización
- Concepto y características de la calidad del servicio
- Beneficios
- Principios de la gestión de la calidad
- Objeto
- Calidad y satisfacción de la clientela
- El/la ciudadano/a como persona
Unidad 4. Tratamiento de situaciones conflictivas
- Reclamaciones
- Quejas y reclamaciones
- Diferencias y consecuencias entre quejas y hojas de reclamaciones I
- Diferencias y consecuencias entre quejas y hojas de reclamaciones II
- Desarrollo de reclamaciones
- Fase 0: Designación de una unidad de gestión de quejas y sugerencias
- Fase 1: Preparación de la unidad de quejas y sugerencias
- Fase 2: Comunicación interna
- Fase 3: Procedimiento de gestión de quejas y reclamaciones
- Fase 4: Seguimiento de la gestión de quejas y sugerencias
- Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
- Respuesta a reclamaciones previas
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimientos
- Clasificación de las sanciones
Unidad 4. Contenidos prácticos
- Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
- Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
- El cliente enfadado
- El cliente confundido
- El cliente extranjero
- El cliente sabiondo
- El cliente agradecido
- Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
- Conceptos básicos
- Elementos de la comunicación
- El análisis de la comunicación en la atención al cliente
- La comunicación interna de la empresa
- Claves para una comunicación interna eficaz
- Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
Salidas Profesionales
El Curso Universitario Atención al Cliente acredita ante un empleador que dominas esta materia con respaldo académico, no solo por experiencia.
Al tratarse de una formación con créditos ECTS reconocidos en el Espacio Europeo de Educación Superior, el título es válido tanto en el sector privado como en procesos selectivos del sector público.
Entre las principales salidas destacan puestos técnicos y de coordinación en el área, así como la promoción interna dentro de la propia organización.
Nuestros alumnos trabajan en:
Títulación Universitaria
Una vez finalizada la formación en Atención al Cliente el alumno recibe:
Título Acreditado por la Universidad Isabel I: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional.
Al aprobar la formación los estudiantes reciben el título con los créditos ECTS correspondientes.
Próximas Convocatorias
Financiación y Becas
Métodos de pago y financiación
- Pago Único: Descuento adicional sobre el importe total
- Pago a plazos: Financia la formación hasta en 10 meses sin intereses
Bonificaciones y Becas
- Fundae: Todas nuestras formaciones son bonificables para empresas.
- Becas FIT: Ayudas directas de hasta el 30% dto. a los perfiles más interesantes.
FAQs
¿El Curso Universitario Atención al Cliente es válido para oposiciones y cómo se acreditan los créditos ECTS?
El Curso Universitario Atención al Cliente cuenta con Acreditación Universitaria en Atención al Cliente, lo que garantiza su validez en muchos procesos de oposición y bolsas de empleo, siempre en función de las bases específicas de cada convocatoria.
Este Curso Atención al Cliente para Opositores incluye créditos ECTS que certifican la carga formativa realizada. La Curso Universitario Atención al Cliente permite justificar oficialmente las horas de estudio, lo que facilita su reconocimiento en procesos de baremación.
Se recomienda revisar siempre los requisitos de cada convocatoria para confirmar la puntuación exacta que puede otorgar este tipo de formación.
¿Necesito un título universitario para matricularme?
Depende del tipo de formación:
- Programas Avanzados: Por lo general, sí se requiere un título de Grado, Licenciatura o Diplomatura. No obstante, si tienes una experiencia profesional acreditada en el sector, podrías acceder previa valoración de la dirección del programa.
- Cursos Avanzados y Microcredenciales: No es necesario tener un título universitario previo. Están diseñados para ser accesibles a cualquier persona que quiera actualizar sus competencias.
¿Qué diferencia hay entre un Curso Avanzado y una Microcredencial?
Aunque ambos son de corta duración (menos de 15 ECTS), la Microcredencial tiene un enfoque europeo. Es una «píldora» de conocimiento muy específica, certificada digitalmente, y diseñada para ser apilable. Esto significa que puedes cursar varias microcredenciales y, en el futuro, convalidarlas para obtener un título de mayor rango (como un Programa Avanzado).
¿Qué son los créditos ECTS y para qué me sirven?
El ECTS (European Credit Transfer System) es la unidad de medida del trabajo del estudiante.
- 1 crédito ECTS equivale a 25 horas de dedicación (clases, estudio, trabajos).
- Al ser créditos universitarios, tienen validez en todo el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), lo que facilita que otras instituciones reconozcan tu formación.
¿Recibiré un título oficial al terminar?
Al finalizar con éxito, recibirás un Título Propio de la Universidad Isabel I. Estos títulos están orientados específicamente al mercado laboral y a la especialización profesional, diferenciándose de los Grados o Másteres Oficiales que tienen un enfoque más académico o de acceso al doctorado.
Si no tengo estudios previos, ¿puedo acceder a un Programa Avanzado?
Sí, es posible a través de la vía de Experiencia Profesional. La normativa actual permite que profesionales sin título universitario pero con trayectoria demostrable en el área del curso puedan cursarlo y obtener el diploma correspondiente. ¡Consúltanos tu caso particular!
¿Estas formaciones son compatibles con mi trabajo?
¡Totalmente! La mayoría de nuestra oferta de formación permanente está diseñada bajo una metodología flexible (online o semipresencial), pensada específicamente para profesionales en activo que necesitan compatibilizar su aprendizaje con su jornada laboral.