Microcredencial Universitaria en Calidad y Seguridad de Servicios
Microcredencial universitaria en Calidad y Seguridad de Servicios: 30 horas y 1,2 créditos ECTS de la Universidad Isabel I, en el marco europeo de microcredenciales.
- Título universitario
- Bonificable FUNDAE
- Becas disponibles
- Abierta próxima convocatoria
- Becas de hasta el 30% de descuento
Plan de estudios de la microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios
Esta microcredencial universitaria en Calidad y Seguridad de Servicios persigue un objetivo concreto: mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
El programa se estructura en 2 unidades, desde «Bioseguridad y protocolos preventivos en el transporte público» hasta «Gestión de crisis y comunicación estratégica en el transporte público».
Son 30 horas centradas en una única competencia acreditable, con la modularidad del marco europeo de microcredenciales: sumas esta unidad a tu perfil sin tener que matricularte en un programa completo.
Al terminar la Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios serás capaz de:
- Identificar las principales vías de contagio y transmisión de virus respiratorios como el SARS-CoV-2 en el contexto del transporte público
- Reconocer y validar fuentes fiables de información epidemiológica frente a contenidos no contrastados
- Detectar de forma temprana síntomas de enfermedades infecciosas entre pasajeros mediante protocolos de observación no invasiva
- Aplicar correctamente medidas de ventilación, higiene y desinfección adecuadas a cada nivel de riesgo en autobuses, estaciones y áreas de servicio
- Gestionar de manera efectiva situaciones médicas y sanitarias de emergencia, prestando especial atención a colectivos vulnerables
- Identificar diferentes escenarios de crisis en el transporte público y sus posibles impactos sobre la seguridad de pasajeros y trabajadores
- Reconocer las pautas de comportamiento y factores psicológicos que influyen en las reacciones de usuarios durante situaciones críticas
- Aplicar técnicas efectivas de comunicación estratégica mediante diversos canales y herramientas para garantizar la protección del usuario
- Evaluar la percepción de seguridad del cliente mediante herramientas específicas que permitan implementar mejoras continuas en el servicio
- Manejar eficazmente situaciones conflictivas utilizando métodos de desescalada emocional y física, con énfasis en contextos multiculturales o con barreras idiomáticas
La Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios está dirigida a:
- Profesionales que necesitan dominar esta materia concreta sin cursar un programa completo.
- Quienes quieren ir sumando acreditaciones cortas y apilables a su perfil.
- Opositores y aspirantes a bolsas de empleo que buscan acreditar una competencia específica.
- Personas sin titulación universitaria previa: el acceso no exige requisito de titulación.
La Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios tiene una duración de 30 horas y este temario:
Unidad 1. Bioseguridad y protocolos preventivos en el transporte público
- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS- CoV-2
- Fuentes de información fiable
- Identificación de informaciones no contrastadas
- Métodos para validar la credibilidad de datos epidemiológicos
- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros
- Signos y síntomas comunes de infecciones o problemas de salud
- Métodos para identificar signos de manera efectiva
- Protocolos de observación no invasiva para detección temprana
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene en autobuses, estaciones y áreas de servicio
- Optimización de la ventilación en espacios cerrados
- Protocolos de desinfección según frecuencia de uso y riesgo
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios
- Información y señalización
- Higiene de manos
Unidad 1. Gestión de crisis y comunicación estratégica en el transporte público
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento en situaciones de crisis
- Diferentes escenarios de crisis
- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos
- Factores psicológicos que influyen en las reacciones durante crisis
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio
- Señalética clara en estaciones y autobuses
- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje
- Comunicación a través de redes sociales
- Uso de aplicaciones móviles para alertas en tiempo real
- Capacitación en comunicación no verbal para situaciones de estrés
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen
- Encuestas de satisfacción/opinión
- Análisis y tratamiento de quejas
- Implementación de sistemas de retroalimentación en tiempo real (ej.: códigos QR)
Salidas Profesionales
La Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios acredita una competencia concreta y verificable, que es justo lo que buscan los procesos de selección cuando piden un perfil especializado.
Al ser una unidad modular con créditos ECTS, puede combinarse con otras microcredenciales para construir un itinerario formativo más amplio a tu ritmo.
Es válida tanto para reforzar tu posición en la empresa como para sumar méritos en el sector público.
Nuestros alumnos trabajan en:
Títulación Universitaria
Una vez finalizada la formación en Calidad y Seguridad de Servicios el alumno recibe:
Título Acreditado por la Universidad Isabel I: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional.
Al aprobar la formación los estudiantes reciben el título con los créditos ECTS correspondientes.
Próximas Convocatorias
Financiación y Becas
Métodos de pago y financiación
- Pago Único: Descuento adicional sobre el importe total
- Pago a plazos: Financia la formación hasta en 10 meses sin intereses
Bonificaciones y Becas
- Fundae: Todas nuestras formaciones son bonificables para empresas.
- Becas FIT: Ayudas directas de hasta el 30% dto. a los perfiles más interesantes.
FAQs
¿La Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios es válida para oposiciones y cómo se acreditan los créditos ECTS?
El Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios cuenta con Acreditación Universitaria en Calidad y Seguridad de Servicios, lo que garantiza su validez en muchos procesos de oposición y bolsas de empleo, siempre en función de las bases específicas de cada convocatoria.
Este Curso Calidad y Seguridad de Servicios para Opositores incluye créditos ECTS que certifican la carga formativa realizada. La Microcredencial en Calidad y Seguridad de Servicios permite justificar oficialmente las horas de estudio, lo que facilita su reconocimiento en procesos de baremación.
Se recomienda revisar siempre los requisitos de cada convocatoria para confirmar la puntuación exacta que puede otorgar este tipo de formación.
¿Necesito un título universitario para matricularme?
Depende del tipo de formación:
- Programas Avanzados: Por lo general, sí se requiere un título de Grado, Licenciatura o Diplomatura. No obstante, si tienes una experiencia profesional acreditada en el sector, podrías acceder previa valoración de la dirección del programa.
- Cursos Avanzados y Microcredenciales: No es necesario tener un título universitario previo. Están diseñados para ser accesibles a cualquier persona que quiera actualizar sus competencias.
¿Qué diferencia hay entre un Curso Avanzado y una Microcredencial?
Aunque ambos son de corta duración (menos de 15 ECTS), la Microcredencial tiene un enfoque europeo. Es una «píldora» de conocimiento muy específica, certificada digitalmente, y diseñada para ser apilable. Esto significa que puedes cursar varias microcredenciales y, en el futuro, convalidarlas para obtener un título de mayor rango (como un Programa Avanzado).
¿Qué son los créditos ECTS y para qué me sirven?
El ECTS (European Credit Transfer System) es la unidad de medida del trabajo del estudiante.
- 1 crédito ECTS equivale a 25 horas de dedicación (clases, estudio, trabajos).
- Al ser créditos universitarios, tienen validez en todo el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), lo que facilita que otras instituciones reconozcan tu formación.
¿Recibiré un título oficial al terminar?
Al finalizar con éxito, recibirás un Título Propio de la Universidad Isabel I. Estos títulos están orientados específicamente al mercado laboral y a la especialización profesional, diferenciándose de los Grados o Másteres Oficiales que tienen un enfoque más académico o de acceso al doctorado.
Si no tengo estudios previos, ¿puedo acceder a un Programa Avanzado?
Sí, es posible a través de la vía de Experiencia Profesional. La normativa actual permite que profesionales sin título universitario pero con trayectoria demostrable en el área del curso puedan cursarlo y obtener el diploma correspondiente. ¡Consúltanos tu caso particular!
¿Estas formaciones son compatibles con mi trabajo?
¡Totalmente! La mayoría de nuestra oferta de formación permanente está diseñada bajo una metodología flexible (online o semipresencial), pensada específicamente para profesionales en activo que necesitan compatibilizar su aprendizaje con su jornada laboral.